| Каплан, Леонид; возраст 23 | |
| | Почему отсутствует/планируется ли публиковать на сайте компании либо уведомлять клиентов по почте о текущих проблемах со связью при их наличии? В службу поддержки в таких случаях все равно не прозвониться. |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Этот вопрос сейчас решается. |
|
|
| Андрей; возраст 22; клиентом является с откября 2006 года |
 |
| Последнее время постоянные проблемы со связью (скорость в целом нормальная, а вот конект подводит регулярно). Вопрос:когда планируеться стабилизировать работу сети?
P.S.И не надо говорить, что ето проблемы на моей стороне, до февраля месяца все работало стабильно. |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | Чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо знать номер вашего договора и телефонной линии.К сожалению, при такой постановке вопроса ответить конкретного ничего нельзя.
Если вы под словом "коннект" имели в виду синхронизацию, то вам все-таки стоит начать с себя - проверить проводку в квартире, исключить наличие параллельных телефонных аппаратов, проверить качественность работы телефонной линии - нет ли посторонних тресков, шумов или иных искажений в линии? Если с телефонной линией все хорошо и ничего не помогает, стоит попробовать включение без сплиттера, попробовать поставить другой ADSL модем. Стоит обратить внимание на параметры ADSL канала, доступные в интерфейсе любого ADSL модема. Если параметры плохие и синхронизация не стабильна, то Вам поможет снижение скорости физического линка - позвоните, пожалуйста, в службу поддержки. |
|
|
| Александр; возраст 26; клиентом является с ферваля 2006 года |
|
| | Планируется повышать исходящую скорость на безлимитных тарифах до уровня 1МБит и выше? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | У технологии ADSL есть ограничения по повышению исходящей скорости до уровня 1Мбит. Достижение исходящей скорости равно 1Мбит возможно только при хорошем состоянии «медной пары» абонента. |
|
|
| | А у нас всё работает хорошо, и проблем со связью никаких нет. Мы едим печеньки, любим "Вэб Плас" и не паримся по мелочам. Нам подарят фиолетового пони? Авангард, говорят, дарит.. |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Спасибо за доброе слово. Фиолетового пони не подарим. Мы больше на насекомых специализируемся :) |
|
|
| Артём; возраст 19; клиентом является с января 2007 года |
|
| | Скажите пожалуйста, планируется ли предоставление бесплатный ВНЕШНИХ динамических IP-адресов? Спасибо |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Сеть «Вэб Плас» поддерживает только внешние статические IP-адреса. |
|
|
| Корнейко, Вадим; возраст 22; клиентом является с июня 2005 года |
|
| Почему на всех страницах, внешних и внтуренних, сайтов Webplus (в том числе Webplus.ru) отсутвует объявление DOCTYPE типа содержимого страницы, приводящее к проблемам в работе с современными "строгими" браузерами (Firefox и другие)?
Как может "серьезная" компания так наплевательски относиться к качеству своего же головного корпоративного сайта? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Сайт компании создавался в то время, когда тег DOCTYPE не нес никакой смысловой нагрузки. Кроме того, код документов сайта в целом соответствует стандартам W3C, и нам неизвестны "проблемы в работе с современными строгими браузерами". Будем Вам очень признательны, если Вы их нам продемонстрируете. Кроме того, чаще всего объявления Doctype игнорируется браузерами, поэтому его применение строго не обязательно. |
|
|
| Чистяков Ярослав; возраст 25 | |
| | А не пора ли снижать цены на тарифы? Смотрите, самое простое: у Авангарда при примерно такой же тарификации и той же зоне покрытия бесплатный ВНЕШНИЙ динамический IP адрес. С учетом того, что далеко не всем нужен статический адрес, но нужны аська, "осел" и т.п. абоненту вчистую приходится переплачивать на 160р в месяц. Не говоря про то, что если безлимитка на телефоне, то у авангарда получается рублей еще на 150-200 ДЕШЕВЛЕ. Потуги, ввиде увеличения скорости на 40к - не принесут ожидаемого эффекта, т.к. ПТС просто не успел среагировать (хотя им это и не нужно, все-равно у них дешевле), да и на деле у них на эти же 30-40к больше договорных получается. Раньше Веб+ предоставлял всем абонентам скорость в два раза болеше договорной, потом, зачем-то обрезали, т.е. пропал один огромный бонус. Абоненты Веб+ получили временное снижение цены при падении курса $, но при переводе тарифов в рубли все преимущество пропало. Лично я знаю как минимум четырех абонентов, которые либо уже ушли, либо уйдут в ближайший месяц-два (не определились с новым оператором). Лично я нахожусь на тарифе Econom по 21$, вместо 27$, да и инет у меня раскидан на три квартиры, живу в центре, где кроме ТвоеТВ и ADSL пока никого нет, иначе убежал бы от вас давно. Если меня переведут на тип подключения с авторизацией, то, скорее всего, меня уже сложно будет удержать при нынешних ценах/скоростях. Единственный плюс этого типа подключения - внутренние ресурсы на бОльшей скорости, но зато нестабильный и глючный дозвон (неужели нельзя было сделать, чтобы абонент сам выбирал?!). Опомнитесь!!! Ситуация уже не та, что была два-три года назад, когда можно было брать за подключение более 3000р (и я же заплатил!) и все это считали за благо. Сейчас на рынке останется тот, у кого больше сервисов за меньшую цену. Веб+ в этом списке все ниже и ниже. Неужели у вас есть серьезный рост абонентской базы? Т.е. абоненты приходят и остаются? Не верю. Или вы хотите снять последние "сливки" с имеющейся пока что большой абонентской базы? Я бы старался её удержать всеми силами, чем понять через год-два, что тарифы все-равно снижать надо, но абонентов-то уже нет... Лучше с мира да по нитке. И вообще, я жду - не дождусь, когда Корбина придет в город повсеместно. :) |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | Рост абонентской базы происходит.
Снижение цен на тарифы в принципе возможно, но в ближайшее время не предвидится. |
|
|
| Василий; возраст 28; клиентом является с апреля 2005 года |
|
| | И снова о конкуренции. Авангард тариф 1024/512-1500 руб, при безлимитке за телефон-1300р.+110(150)ip. Итого порядка 1410-1650руб. ТВОЕ ТВ 1024/512-1290руб. Естественно выгоднее платить на 400-500 руб меньше, планируется ли изменение цены на тарифе lucky (1024/512). Хочется заметить, что у W+ скорость до 1024 и сам мегабит не гарантируется. |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Обратите пожалуйста внимание, что скорость на тарифе lucky – 1200/600 кбит/сек. |
|
|
| Каплан Леонид; возраст 23; клиентом является с откября 2003 года |
|
| В тарифных планах оговаривается скорость связи с "узлом ВебПлас". Однако услуга, которую хочет приобрести большинство пользователей это связь с "сетью Интернет", и получается, что гарантии на эту скорость не рассматриваются в договоре. Понятно, что внешние каналы ВебПлас обслуживается другими компаниями, однако выбор поставщиков остаётся за вами.
Какую ответственность берет на себя ВебПлас относительно качества связи своих клиентов с внешними российскими и зарубежными узлами? Также рассматривает ли компание обеспечение качества не только относительно скорости но и относительности времени отклика(пинга) (что является основным параметром для некоторых приложений, таких например, как голосовая связь, онлайн-игры)? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | Ни один из операторов не может гарантировать что-либо за пределами своей сети. И дело даже не в операторах, обслуживающих внешние каналы - они в свою очередь, гарантируют только определенные параметры внутри своих сетей. Дело в том, что сеть Интернет по своей сути - объединение огромного множества сетей по всему миру. Для соединения в одно целое (так называемый Интернет) сети присоединяются друг к другу, обычно организуя соединение с несколькими локальными сетями самостоятельно (пиринг), а для обеспечения доступа ко всем остальным сетям - используя услуги крупных, т.н. backbone операторов. Сложность возрастает и из-за того, что соединения сетей постоянно изменяются - кто-то находит более выгодные предложения по каналам, кто-то - прекращает деятельность и т.п.
Что при таком построении сети Интернет получается?
Вот Вы скачиваете файл с сервера. Сервер находится "где-то" за пределами нашей сети. На пути ваших данных оказываются маршрутизаторы, каналы связи, файрволы, распределители нагрузок (балансеры нагрузки) - принадлежащие не "Вэб Плас" и не поставщикам "Вэб Плас". Они могут быть перегружены, неправильно сконфигурены - но предположим, что с ними все хорошо. Тогда остается сервер с которого Ваш файл передается Вам на компьютер. На сколько сервер в этом момент загружен, может ли он передавать данные с нужной Вам скоростью? Мы не можем ответить на этот вопрос. И не можем гарантировать, что Вы успешно этот файл скачаете - или скачаете его с нужной Вам скоростью.
Более подробно о том, что такое Интернет сегодня, принципы построения Интернета, какова история его создания и многое другое Вы сможете прочитать на http://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет. |
|
|
| Щербонос Александр; возраст 30; клиентом является с марта 2006 года |
|
| Не для кого не секрет, что поставляемый модем D-Link DSL-200 в базовом комплекте постоянно виснет. А решение этой проблемы ни W+ ни D-Link не интересует. Почему нет никакой технической информации о альтернативных модемов, какой модем предпочтительней ? Где настройки для Windows Vista? Нет информации об оборудовании, которое Вы используете. Вообще на сайте W+ технической информации крайне недостаточно. А дозвониться в службу технической поддержки сущий кошмар (один раз ждал более 1,5 часа - без вранья).
Несколько слов о конкуренции. У компании Corbina Telekom безлим 2048 Кбит/с - 1300 руб, 1024 Кбит/с - 875 руб, мощнейщая (по сравнению с WPlus) поддержка и ресурсы(включая TV). С каждым днем охват Корбины растет, а я жду с нетерпеньем когда и у меня появится возможность подключиться к ней.
Неужели тяга к сверхприбылям убьет компанию WPlus? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | Ни о каких сверхприбылях речи не идет. И по сравнению с ценами других интернет-провайдеров, цены Вэб Плас вполне конкурентны.
Что касается информации об альтернативных модемах, то она уже появилась. На сайте есть новый раздел, в котором указаны рекомендуемые к использованию модемы: http://www.adsl.wplus.net/step3.html. |
|
|
| Михаил; возраст 42; клиентом является с января 2006 года |
|
| | Почему,начиная с февраля, каждое утро ( примерно в 8:00 ) происходит краткоременное отключение интернета ( 30 секунд )? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Необходимо знать номер линии и номер договора |
|
|
| Гудков Михаил; возраст 23; клиентом является с мая 2006 года |
|
| | Здравствуйте, у меня вопрос, когда прекратяться постоянные отключения и перебои в работе интернета и почему нельзя дозвониться до службы поддержки во время возникновения этих проблем. |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | Необходимо знать ваш номер договора и телефонной линии, чтобы ответить на ваш вопрос. Что касается звонков в службу поддержки, то мы работаем над этой проблемой: планируется расширить штат сотрудников группы технической поддержки, модернизировать колл-центр, увеличить пропускную способность каналов и пр. |
|
|
| Мироводин Дмитрий; возраст 28; клиентом является с апреля 2005 года |
|
| Как WebPlus будет реагировать на тарифы ПТС \"Авангард\":
512 Кбит/c ~ 1185 р + бесплатный Unlimited телефон. Не боитесь ли потеряфть клиентов? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | Не боимся. Места хватит всем. :)
Кроме того, на этот год у нас большие планы развития. Помимо сегмента ADSL мы активно развиваем проект Домашних сетей и Wi Fi, планируем развитие контент-услуг, открытие центров обслуживания Вэб Плас. В этом году мы увеличили скорости для абонентов Домашнего интернета и собираемся сделать еще множество интересных предложений для наших абонентов. |
|
|
| Пупкин В.; возраст 23; клиентом является с ноября 2006 года |
|
| | когда планируется подключение 743 АТС ???? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | На этой АТС нет места для размещения нашего оборудования. |
|
|
| Козырева Александра; возраст 27; клиентом является с ферваля 2006 года |
|
| | Почему ваши службы (и техподдержка, и финансовая) так медленно отвечают на письма, а то и попросту игнорируют их, если они содержат не очень удобные для вас вопросы? |
|
| отвечает Вэб Плас, Интернет-провайдер | | На некоторые вопросы нет возможности ответить по электронной почте – необходимо выяснить и решить проблему в процессе разговора с абонентом. |
|
|
|
